Правила повернення та компенсації

Актуально станом на: 02.03.2026

Ми дорожимо довірою наших покупців та робимо все для позитивного досвіду придбання. Далі викладено порядок повернення товарів та відшкодування сплачених коштів.

1. Загальні умови повернення

Ви маєте право повернути товар упродовж 14 календарних днів від дати отримання замовлення, як це передбачено Законом України «Про захист прав споживачів», якщо виконано наступні умови:

• Продукт не використовувався;
• Оригінальне пакування та його цілісність збережено;
• Присутні всі маркування та супровідні документи.

2. Винятки з правила повернення

Згідно з чинним законодавством України, дієтичні добавки належної якості, пакування яких було відкрито чи ушкоджено після отримання, не підлягають поверненню з міркувань безпеки та гігієни.

3. Повернення бракованої продукції

У разі отримання товару з дефектами (пошкоджене пакування під час транспортування, невідповідність характеристикам, закінчений термін придатності) ви можете скористатися одним із варіантів:

• Обмін на аналогічний товар належної якості;
• Повна компенсація вартості, разом із витратами на пересилку.

Для цього слід зв’язатися з нами не пізніше ніж через 48 годин після отримання посилки та надати фото дефекту.

4. Алгоритм повернення

Щоб ініціювати повернення, зверніться до нашого відділу підтримки через розділ «Зв’язатися». Зазначте номер замовлення, причину повернення та за потреби додайте зображення товару. Після погодження повернення ми надамо детальну інструкцію щодо відправки.

5. Строки відшкодування

Після надходження та перевірки повернутого товару компенсація коштів відбувається протягом 7–14 робочих днів тим самим платіжним каналом, яким здійснювалася оплата.

Витрати на зворотну пересилку покладаються на покупця, якщо товар відповідає заявленій якості. Якщо ж товар виявився бракованим — транспортні витрати бере на себе Продавець.

6. Анулювання замовлення

Замовлення можна скасувати безоплатно до моменту його відправлення. Для цього зверніться до нашого відділу підтримки. Якщо посилку вже передано службі доставки, діють стандартні умови повернення.